&#60;!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN"
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                         &#60;META http-equiv='Content-Type' content='text/html; charset=utf-8'&#62;
                         &#60;title&#62;[GLPI #0000022] Cierre del caso Correcci&#38;oacute;n de tarjeta de red MacBook Air (Paola Camargo)&#60;/title&#62;
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&#60;!-- description{ color: inherit; background: #ebebeb; border-style: solid;border-color: #8d8d8d; border-width: 0px 1px 1px 0px; }    --&#62;
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&#60;div&#62; URL : &#60;a href="https://www.softredes.digital/glpi/sabama/index.php?redirect=ticket_22"&#62;https://www.softredes.digital/glpi/sabama/index.php?redirect=ticket_22&#60;/a&#62; &#60;/div&#62;
&#60;p class="description b"&#62;&#60;strong&#62;Casos: Descripci&#38;oacute;n&#60;/strong&#62;&#60;/p&#62;
&#60;p&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; T&#38;iacute;tulo&#60;/span&#62;&#38;#160;:Correcci&#38;oacute;n de tarjeta de red MacBook Air (Paola Camargo) &#60;br /&#62; &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Solicitantes&#60;/span&#62;&#38;#160;: ERIK JOHN      &#60;br /&#62; &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Fecha de Apertura&#60;/span&#62;&#38;#160;:2024-08-31 13:00 &#60;br /&#62; &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Fecha de cierre&#60;/span&#62;&#38;#160;:2024-09-02 16:09 &#60;br /&#62; &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Fuentes solicitantes&#60;/span&#62;&#38;#160;:Helpdesk&#60;br /&#62;
&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Elementos asociados&#60;/span&#62;&#38;#160;:
&#60;p&#62;&#60;/p&#62;
 &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Asignados a los tecnicos &#60;/span&#62;&#38;#160;: CARMONA ALEJANDRO &#60;br /&#62; &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Estado &#60;/span&#62;&#38;#160;: Cerrado&#60;br /&#62; &#60;br /&#62; &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Urgencia&#60;/span&#62;&#38;#160;: Alta&#60;br /&#62; &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Impacto&#60;/span&#62;&#38;#160;: Alta&#60;br /&#62; &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Prioridad&#60;/span&#62;&#38;#160;: Muy urgente &#60;br /&#62;     &#60;br /&#62;   No hay categor&#38;iacute;a asignada     &#60;br /&#62; &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Descripci&#38;oacute;n&#60;/span&#62;&#38;#160;: &#60;p&#62;&#60;strong&#62;Descripción del Servicio:&#60;/strong&#62; Se realizó una revisión exhaustiva de la tarjeta de red en un MacBook Air perteneciente a Paola Camargo. El equipo presentaba problemas de conectividad a redes Wi-Fi, incluyendo desconexiones frecuentes y una velocidad de conexión inestable.&#60;/p&#62;
&#60;p&#62;&#60;strong&#62;Acciones Realizadas:&#60;/strong&#62;&#60;/p&#62;
&#60;ol&#62;
&#60;li&#62;&#60;strong&#62;Diagnóstico Inicial:&#60;/strong&#62; Se llevó a cabo un análisis del hardware y software relacionado con la tarjeta de red para identificar posibles problemas.&#60;/li&#62;
&#60;li&#62;&#60;strong&#62;Actualización de Controladores:&#60;/strong&#62; Se verificaron y actualizaron los controladores de la tarjeta de red a la versión más reciente compatible con el sistema operativo del equipo.&#60;/li&#62;
&#60;li&#62;&#60;strong&#62;Reconfiguración de la Red:&#60;/strong&#62; Se ajustaron las configuraciones de red, restableciendo las preferencias de conexión y eliminando posibles conflictos de configuración.&#60;/li&#62;
&#60;li&#62;&#60;strong&#62;Pruebas de Conectividad:&#60;/strong&#62; Se realizaron pruebas de conexión a diferentes redes Wi-Fi para asegurar la estabilidad de la señal y la velocidad de transmisión.&#60;/li&#62;
&#60;/ol&#62;&#60;/p&#62;
&#60;br /&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="text-decoration: underline;"&#62;&#60;strong&#62;&#60;span style="color: #888888;"&#62;Fecha de soluci&#38;oacute;n&#60;/span&#62;&#60;/strong&#62;&#60;/span&#62; : 2024-09-02 16:08&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #888888;"&#62;&#60;strong&#62;&#60;span style="text-decoration: underline;"&#62;Tipos de soluci&#38;oacute;n&#60;/span&#62;&#60;/strong&#62;&#60;/span&#62; : &#60;br /&#62;&#60;span style="text-decoration: underline; color: #888888;"&#62;&#60;strong&#62;Soluciones&#60;/strong&#62;&#60;/span&#62; : &#60;div class="flex max-w-full flex-col flex-grow"&#62;
&#60;div class="min-h-[20px] text-message flex w-full flex-col items-end gap-2 break-words [.text-message+&#38;amp;]:mt-5 overflow-x-auto whitespace-normal" dir="auto" data-message-author-role="assistant" data-message-id="66cd7839-955a-4868-aa78-7028bf77ba0c"&#62;
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&#60;div class="markdown prose w-full break-words dark:prose-invert dark"&#62;
&#60;p&#62;&#60;strong&#62;Descripción del Servicio:&#60;/strong&#62; Se efectuó una intervención en un MacBook Air perteneciente a Paola Camargo para solucionar problemas de conectividad mediante el cambio de los servidores DNS. El equipo presentaba lentitud en la resolución de dominios y problemas al cargar páginas web.&#60;/p&#62;
&#60;p&#62;&#60;strong&#62;Acciones Realizadas:&#60;/strong&#62;&#60;/p&#62;
&#60;ol&#62;
&#60;li&#62;&#60;strong&#62;Diagnóstico Inicial:&#60;/strong&#62; Se revisaron los ajustes de red y se identificaron problemas con los servidores DNS configurados en el equipo.&#60;/li&#62;
&#60;li&#62;&#60;strong&#62;Cambio de Servidores DNS:&#60;/strong&#62; Se configuraron nuevos servidores DNS más rápidos y seguros (como los de Google: 8.8.8.8 y 8.8.4.4, o los de Cloudflare: 1.1.1.1 y 1.0.0.1), optimizando la resolución de nombres de dominio.&#60;/li&#62;
&#60;li&#62;&#60;strong&#62;Reinicio de Configuraciones de Red:&#60;/strong&#62; Se reiniciaron las interfaces de red y se limpiaron las cachés DNS para aplicar correctamente los nuevos cambios.&#60;/li&#62;
&#60;li&#62;&#60;strong&#62;Pruebas de Navegación:&#60;/strong&#62; Se realizaron pruebas de navegación en distintas páginas web para verificar la mejora en la velocidad y la estabilidad de la conexión.&#60;/li&#62;
&#60;/ol&#62;
&#60;p&#62;&#60;strong&#62;Resultado:&#60;/strong&#62; El cambio de DNS mejoró significativamente la velocidad de navegación en el MacBook Air de Paola Camargo, eliminando la lentitud y los problemas de conexión previos. El equipo ahora se conecta de manera más eficiente y estable a internet.&#60;/p&#62;
&#60;/div&#62;
&#60;/div&#62;
&#60;/div&#62;
&#60;/div&#62;
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&#60;/div&#62;
&#60;/div&#62;&#60;br /&#62;&#60;/p&#62;
&#60;p&#62;&#60;/p&#62;
&#60;div class="description b"&#62;&#60;br /&#62;&#60;strong&#62; [2024-09-02 16:09:33]&#60;/strong&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Autor &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;ERIK JOHN&#60;/span&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Descripci&#38;oacute;n &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Soluci&#38;oacute;n aprobada&#60;/span&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Fecha de Apertura &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;2024-09-02 16:09:33&#60;/span&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Posici&#38;oacute;n &#60;/span&#62;&#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; left&#60;/span&#62;&#60;/div&#62;
&#60;div class="description b"&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Tipo interno &#60;/span&#62;&#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; ITILFollowup&#60;/span&#62;&#60;/div&#62;
&#60;div class="description b"&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Tipo &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Followups&#60;/span&#62;&#60;/div&#62;
&#60;p&#62;&#60;/p&#62;
&#60;div class="description b"&#62;&#60;br /&#62;&#60;strong&#62; [2024-09-02 16:08:12]&#60;/strong&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Autor &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;ERIK JOHN&#60;/span&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Descripci&#38;oacute;n &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;&#60;div class="flex max-w-full flex-col flex-grow"&#62;
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&#60;li&#62;&#60;strong&#62;Cambio de Servidores DNS:&#60;/strong&#62; Se configuraron nuevos servidores DNS más rápidos y seguros (como los de Google: 8.8.8.8 y 8.8.4.4, o los de Cloudflare: 1.1.1.1 y 1.0.0.1), optimizando la resolución de nombres de dominio.&#60;/li&#62;
&#60;li&#62;&#60;strong&#62;Reinicio de Configuraciones de Red:&#60;/strong&#62; Se reiniciaron las interfaces de red y se limpiaron las cachés DNS para aplicar correctamente los nuevos cambios.&#60;/li&#62;
&#60;li&#62;&#60;strong&#62;Pruebas de Navegación:&#60;/strong&#62; Se realizaron pruebas de navegación en distintas páginas web para verificar la mejora en la velocidad y la estabilidad de la conexión.&#60;/li&#62;
&#60;/ol&#62;
&#60;p&#62;&#60;strong&#62;Resultado:&#60;/strong&#62; El cambio de DNS mejoró significativamente la velocidad de navegación en el MacBook Air de Paola Camargo, eliminando la lentitud y los problemas de conexión previos. El equipo ahora se conecta de manera más eficiente y estable a internet.&#60;/p&#62;
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&#60;/div&#62;&#60;/span&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Fecha de Apertura &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;2024-09-02 16:08:12&#60;/span&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Posici&#38;oacute;n &#60;/span&#62;&#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; right&#60;/span&#62;&#60;/div&#62;
&#60;div class="description b"&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Tipo interno &#60;/span&#62;&#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; ITILSolution&#60;/span&#62;&#60;/div&#62;
&#60;div class="description b"&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Tipo &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Solutions&#60;/span&#62;&#60;/div&#62;
&#60;p&#62;&#60;/p&#62;
&#60;div class="description b"&#62;&#60;br /&#62;&#60;strong&#62; [2024-09-02 16:05:46]&#60;/strong&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Autor &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;ERIK JOHN&#60;/span&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Descripci&#38;oacute;n &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Tarea creada autom&#38;aacute;ticamente&#60;/span&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Fecha de Apertura &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;2024-09-02 16:05:46&#60;/span&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Posici&#38;oacute;n &#60;/span&#62;&#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; left&#60;/span&#62;&#60;/div&#62;
&#60;div class="description b"&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Tipo interno &#60;/span&#62;&#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; TicketTask&#60;/span&#62;&#60;/div&#62;
&#60;div class="description b"&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Tipo &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Ticket tasks&#60;/span&#62;&#60;/div&#62;
&#60;p&#62;&#60;/p&#62;
&#60;div class="description b"&#62;Numero de seguimientos&#38;#160;: 1&#60;/div&#62;
&#60;div class="description b"&#62;N&#38;uacute;mero de tareas&#38;#160;: 1&#60;/div&#62;&#60;br&#62;&#60;br&#62;-- 
&#60;br&#62;&#60;p&#62;Email enviado por sistemas Alfaparf&#60;/p&#62;&#60;br&#62;Automáticamente generado por GLPI&#60;br&#62;&#60;br&#62;

&#60;/body&#62;&#60;/html&#62;