&#60;!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN"
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                         &#60;title&#62;[GLPI #0000006] Nuevo seguimiento para esta incidencia Revision de equipo Lenovo PF3L8ERB de usuario Cesar Cruz por entrada de agua&#60;/title&#62;
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&#60;!-- description{ color: inherit; background: #ebebeb; border-style: solid;border-color: #8d8d8d; border-width: 0px 1px 1px 0px; }    --&#62;
&#60;div&#62;&#60;/div&#62;
&#60;div&#62; URL : &#60;a href="https://www.softredes.digital/glpi/sabama/index.php?redirect=ticket_6&#38;amp;noAUTO=1"&#62;https://www.softredes.digital/glpi/sabama/index.php?redirect=ticket_6&#38;amp;noAUTO=1&#60;/a&#62; &#60;/div&#62;
&#60;p class="description b"&#62;&#60;strong&#62;Casos: Descripci&#38;oacute;n&#60;/strong&#62;&#60;/p&#62;
&#60;p&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; T&#38;iacute;tulo&#60;/span&#62;&#38;#160;:Revision de equipo Lenovo PF3L8ERB de usuario Cesar Cruz por entrada de agua &#60;br /&#62; &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Solicitantes&#60;/span&#62;&#38;#160;: Caballero Felipe      &#60;br /&#62; &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Fecha de Apertura&#60;/span&#62;&#38;#160;:2024-08-15 08:50 &#60;br /&#62; &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Fecha de cierre&#60;/span&#62;&#38;#160;:2024-08-22 18:39 &#60;br /&#62; &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Fuentes solicitantes&#60;/span&#62;&#38;#160;:Helpdesk&#60;br /&#62;
&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Elementos asociados&#60;/span&#62;&#38;#160;:
&#60;p&#62;&#60;/p&#62;
 &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Asignados a los tecnicos &#60;/span&#62;&#38;#160;: Caballero Felipe &#60;br /&#62; &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Estado &#60;/span&#62;&#38;#160;: Cerrado&#60;br /&#62; &#60;br /&#62; &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Urgencia&#60;/span&#62;&#38;#160;: Muy urgente&#60;br /&#62; &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Impacto&#60;/span&#62;&#38;#160;: Alta&#60;br /&#62; &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Prioridad&#60;/span&#62;&#38;#160;: Alta &#60;br /&#62;     &#60;br /&#62;   No hay categor&#38;iacute;a asignada     &#60;br /&#62; &#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Descripci&#38;oacute;n&#60;/span&#62;&#38;#160;: &#60;p&#62;El usuario Cesar Cruz, Gte General, Reporta al area de sistemas sobre un incidente causado con su equipo de computo asignado, al cual ingreso agua dentro de sus componentes, comprometiendo el funcionamiento del mismo y la información que contenía. &#60;/p&#62;
&#60;p&#62;* Se intervino el equipo y al desmontar la cubierta se observa el liquido sobre los componentes como la baterìa, la board, el disipador y algunos puertos com USB Y Red, adicionalmente se observan algunas piezas sulfatadas.&#60;/p&#62;
&#60;p&#62;* Labores realizadas: &#60;/p&#62;
&#60;p&#62;-Limpieza del liquido en los componentes del equipo&#60;/p&#62;
&#60;p&#62;-Desmontaje de piezas como disipador, baterìa, y SSD.&#60;/p&#62;
&#60;p&#62;-Aplicación de limpia contactos en toda el àrea de circuitos, terminales y puertos. &#60;/p&#62;
&#60;p&#62;-Aplicación de pasta termica&#60;/p&#62;
&#60;p&#62;-Limpieza y montaje de componentes &#60;/p&#62;
&#60;p&#62;-Conexión de cable de alimentación: Se detecta la falla en el puerto principal tipo C. &#60;/p&#62;
&#60;p&#62;-Encendido de prueba.&#60;/p&#62;
&#60;p&#62;* Luego de realizar estas pruebas, se procede a realizar backup de la información, y actualizaciones disponibles con la herramienta Lenovo Vantage.&#60;/p&#62;
&#60;p&#62;* Adicionalmente se acude a realizar una visita tècnica de Lenovo Services para revisiòn del equipo y ademas reparación de puerto de carga averiado. La cual se agendò para el dia 21/08/24, en espera de confirmación de la hora.&#60;/p&#62;
&#60;p&#62;*Nota: Este ticket queda en curso, y se cierra hasta que se realice la intervención de parte de Lenovo y el usuario apruebe la gestiòn realizada por ambas partes la cual consiste en el optimo funicionamiento del equipo.&#60;/p&#62;&#60;/p&#62;
&#60;br /&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="text-decoration: underline;"&#62;&#60;strong&#62;&#60;span style="color: #888888;"&#62;Fecha de soluci&#38;oacute;n&#60;/span&#62;&#60;/strong&#62;&#60;/span&#62; : 2024-08-22 18:38&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #888888;"&#62;&#60;strong&#62;&#60;span style="text-decoration: underline;"&#62;Tipos de soluci&#38;oacute;n&#60;/span&#62;&#60;/strong&#62;&#60;/span&#62; : &#60;br /&#62;&#60;span style="text-decoration: underline; color: #888888;"&#62;&#60;strong&#62;Soluciones&#60;/strong&#62;&#60;/span&#62; : &#60;p&#62;De acuerdo al caso que se escalo a Lenovo Services, Se recibe la visita en la cual se realiza el cambio de la BOARD. &#60;/p&#62;
&#60;p&#62;Posterior a eso se realiza un Backup de la informacion y se desactivo BitLocker debido al cambio de Hardware&#60;/p&#62;
&#60;p&#62;El usuario Reporta verbalmente la satisfaccion y aprobacion de la gestion realizada.&#60;/p&#62;
&#60;p&#62; &#60;/p&#62;&#60;br /&#62;&#60;/p&#62;
&#60;p&#62;&#60;/p&#62;
&#60;div class="description b"&#62;&#60;br /&#62;&#60;strong&#62; [2024-08-22 18:39:11]&#60;/strong&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Autor &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Caballero Felipe&#60;/span&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Descripci&#38;oacute;n &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Soluci&#38;oacute;n aprobada&#60;/span&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Fecha de Apertura &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;2024-08-22 18:39:11&#60;/span&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Posici&#38;oacute;n &#60;/span&#62;&#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; left&#60;/span&#62;&#60;/div&#62;
&#60;div class="description b"&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Tipo interno &#60;/span&#62;&#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; ITILFollowup&#60;/span&#62;&#60;/div&#62;
&#60;div class="description b"&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Tipo &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Followups&#60;/span&#62;&#60;/div&#62;
&#60;p&#62;&#60;/p&#62;
&#60;div class="description b"&#62;&#60;br /&#62;&#60;strong&#62; [2024-08-22 18:38:41]&#60;/strong&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Autor &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Caballero Felipe&#60;/span&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Descripci&#38;oacute;n &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;&#60;p&#62;De acuerdo al caso que se escalo a Lenovo Services, Se recibe la visita en la cual se realiza el cambio de la BOARD. &#60;/p&#62;
&#60;p&#62;Posterior a eso se realiza un Backup de la informacion y se desactivo BitLocker debido al cambio de Hardware&#60;/p&#62;
&#60;p&#62;El usuario Reporta verbalmente la satisfaccion y aprobacion de la gestion realizada.&#60;/p&#62;
&#60;p&#62; &#60;/p&#62;&#60;/span&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Fecha de Apertura &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;2024-08-22 18:38:41&#60;/span&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Posici&#38;oacute;n &#60;/span&#62;&#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; right&#60;/span&#62;&#60;/div&#62;
&#60;div class="description b"&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Tipo interno &#60;/span&#62;&#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; ITILSolution&#60;/span&#62;&#60;/div&#62;
&#60;div class="description b"&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Tipo &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Solutions&#60;/span&#62;&#60;/div&#62;
&#60;p&#62;&#60;/p&#62;
&#60;div class="description b"&#62;&#60;br /&#62;&#60;strong&#62; [2024-08-21 05:45:50]&#60;/strong&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Autor &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Caballero Felipe&#60;/span&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Descripci&#38;oacute;n &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Tarea creada autom&#38;aacute;ticamente&#60;/span&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; Fecha de Apertura &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;2024-08-21 05:45:50&#60;/span&#62;&#60;br /&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Posici&#38;oacute;n &#60;/span&#62;&#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; left&#60;/span&#62;&#60;/div&#62;
&#60;div class="description b"&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Tipo interno &#60;/span&#62;&#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62; TicketTask&#60;/span&#62;&#60;/div&#62;
&#60;div class="description b"&#62;&#60;span style="color: #8b8c8f; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Tipo &#60;/span&#62; &#60;span style="color: #000000; font-weight: bold; text-decoration: underline;"&#62;Ticket tasks&#60;/span&#62;&#60;/div&#62;
&#60;p&#62;&#60;/p&#62;
&#60;div class="description b"&#62;Numero de seguimientos&#38;#160;: 1&#60;/div&#62;
&#60;div class="description b"&#62;N&#38;uacute;mero de tareas&#38;#160;: 1&#60;/div&#62;&#60;br&#62;&#60;br&#62;-- 
&#60;br&#62;&#60;p&#62;Email enviado por sistemas Alfaparf&#60;/p&#62;&#60;br&#62;Automáticamente generado por GLPI&#60;br&#62;&#60;br&#62;

&#60;/body&#62;&#60;/html&#62;