 
 URL : https://www.softredes.digital/glpi/sabama/index.php?redirect=ticket_6_Ticket%241
 
 Fecha de solución : 2024-08-22 18:38
 Tipos de solución : 
 Soluciones : De acuerdo al caso que se escalo a Lenovo Services, Se recibe la visita en la cual se realiza el cambio de la BOARD. 

Posterior a eso se realiza un Backup de la informacion y se desactivo BitLocker debido al cambio de Hardware

El usuario Reporta verbalmente la satisfaccion y aprobacion de la gestion realizada.

  
 

 Casos: Descripción

 Título : Revision de equipo Lenovo PF3L8ERB de usuario Cesar Cruz por entrada de agua
 Solicitantes :  Caballero Felipe  
 Fecha de Apertura : 2024-08-15 08:50
 Fecha de cierre : 
 Fuentes solicitantes : Helpdesk
Elementos asociados :


 Asignados a los tecnicos  : Caballero Felipe 
 Estado : Resueltas

 Urgencia : Muy urgente
 Impacto : Alta
 Prioridad : Alta

  No hay categoría asignada 
 Descripción : El usuario Cesar Cruz, Gte General, Reporta al area de sistemas sobre un incidente causado con su equipo de computo asignado, al cual ingreso agua dentro de sus componentes, comprometiendo el funcionamiento del mismo y la información que contenía. 

* Se intervino el equipo y al desmontar la cubierta se observa el liquido sobre los componentes como la baterìa, la board, el disipador y algunos puertos com USB Y Red, adicionalmente se observan algunas piezas sulfatadas.

* Labores realizadas: 

-Limpieza del liquido en los componentes del equipo

-Desmontaje de piezas como disipador, baterìa, y SSD.

-Aplicación de limpia contactos en toda el àrea de circuitos, terminales y puertos. 

-Aplicación de pasta termica

-Limpieza y montaje de componentes 

-Conexión de cable de alimentación: Se detecta la falla en el puerto principal tipo C. 

-Encendido de prueba.

* Luego de realizar estas pruebas, se procede a realizar backup de la información, y actualizaciones disponibles con la herramienta Lenovo Vantage.

* Adicionalmente se acude a realizar una visita tècnica de Lenovo Services para revisiòn del equipo y ademas reparación de puerto de carga averiado. La cual se agendò para el dia 21/08/24, en espera de confirmación de la hora.

*Nota: Este ticket queda en curso, y se cierra hasta que se realice la intervención de parte de Lenovo y el usuario apruebe la gestiòn realizada por ambas partes la cual consiste en el optimo funicionamiento del equipo.
 


[2024-08-22 18:38:41]
Autor Caballero Felipe
Descripción De acuerdo al caso que se escalo a Lenovo Services, Se recibe la visita en la cual se realiza el cambio de la BOARD. 

Posterior a eso se realiza un Backup de la informacion y se desactivo BitLocker debido al cambio de Hardware

El usuario Reporta verbalmente la satisfaccion y aprobacion de la gestion realizada.

 
Fecha de Apertura 2024-08-22 18:38:41
Posición right
Tipo interno ITILSolution
Tipo Solutions

[2024-08-21 05:45:50]
Autor Caballero Felipe
Descripción Tarea creada automáticamente
Fecha de Apertura 2024-08-21 05:45:50
Posición left
Tipo interno TicketTask
Tipo Ticket tasks


Numero de seguimientos : 0
Número de tareas : 1

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Email enviado por sistemas Alfaparf
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