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 Casos: Descripción

 Título : Corrección de tarjeta de red MacBook Air (Paola Camargo)
 Solicitantes :  ERIK JOHN  
 Fecha de Apertura : 2024-08-31 13:00
 Fecha de cierre : 2024-09-02 16:09
 Fuentes solicitantes : Helpdesk
Elementos asociados :


 Asignados a los tecnicos  : CARMONA ALEJANDRO 
 Estado : Cerrado

 Urgencia : Alta
 Impacto : Alta
 Prioridad : Muy urgente

  No hay categoría asignada 
 Descripción : DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Se realizó una revisión exhaustiva de la tarjeta de red en un MacBook Air perteneciente a Paola Camargo. El equipo presentaba problemas de conectividad a redes Wi-Fi, incluyendo desconexiones frecuentes y una velocidad de conexión inestable.

ACCIONES REALIZADAS:

 	* DIAGNÓSTICO INICIAL: Se llevó a cabo un análisis del hardware y software relacionado con la tarjeta de red para identificar posibles problemas.
 	* ACTUALIZACIÓN DE CONTROLADORES: Se verificaron y actualizaron los controladores de la tarjeta de red a la versión más reciente compatible con el sistema operativo del equipo.
 	* RECONFIGURACIÓN DE LA RED: Se ajustaron las configuraciones de red, restableciendo las preferencias de conexión y eliminando posibles conflictos de configuración.
 	* PRUEBAS DE CONECTIVIDAD: Se realizaron pruebas de conexión a diferentes redes Wi-Fi para asegurar la estabilidad de la señal y la velocidad de transmisión.
 

 Fecha de solución : 2024-09-02 16:08
 Tipos de solución : 
 Soluciones : DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Se efectuó una intervención en un MacBook Air perteneciente a Paola Camargo para solucionar problemas de conectividad mediante el cambio de los servidores DNS. El equipo presentaba lentitud en la resolución de dominios y problemas al cargar páginas web.

ACCIONES REALIZADAS:

 	* DIAGNÓSTICO INICIAL: Se revisaron los ajustes de red y se identificaron problemas con los servidores DNS configurados en el equipo.
 	* CAMBIO DE SERVIDORES DNS: Se configuraron nuevos servidores DNS más rápidos y seguros (como los de Google: 8.8.8.8 y 8.8.4.4, o los de Cloudflare: 1.1.1.1 y 1.0.0.1), optimizando la resolución de nombres de dominio.
 	* REINICIO DE CONFIGURACIONES DE RED: Se reiniciaron las interfaces de red y se limpiaron las cachés DNS para aplicar correctamente los nuevos cambios.
 	* PRUEBAS DE NAVEGACIÓN: Se realizaron pruebas de navegación en distintas páginas web para verificar la mejora en la velocidad y la estabilidad de la conexión.

RESULTADO: El cambio de DNS mejoró significativamente la velocidad de navegación en el MacBook Air de Paola Camargo, eliminando la lentitud y los problemas de conexión previos. El equipo ahora se conecta de manera más eficiente y estable a internet.

  
 


[2024-09-02 16:09:33]
Autor ERIK JOHN
Descripción Solución aprobada
Fecha de Apertura 2024-09-02 16:09:33
Posición left
Tipo interno ITILFollowup
Tipo Followups

[2024-09-02 16:08:12]
Autor ERIK JOHN
Descripción DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: Se efectuó una intervención en un MacBook Air perteneciente a Paola Camargo para solucionar problemas de conectividad mediante el cambio de los servidores DNS. El equipo presentaba lentitud en la resolución de dominios y problemas al cargar páginas web.

ACCIONES REALIZADAS:

 	* DIAGNÓSTICO INICIAL: Se revisaron los ajustes de red y se identificaron problemas con los servidores DNS configurados en el equipo.
 	* CAMBIO DE SERVIDORES DNS: Se configuraron nuevos servidores DNS más rápidos y seguros (como los de Google: 8.8.8.8 y 8.8.4.4, o los de Cloudflare: 1.1.1.1 y 1.0.0.1), optimizando la resolución de nombres de dominio.
 	* REINICIO DE CONFIGURACIONES DE RED: Se reiniciaron las interfaces de red y se limpiaron las cachés DNS para aplicar correctamente los nuevos cambios.
 	* PRUEBAS DE NAVEGACIÓN: Se realizaron pruebas de navegación en distintas páginas web para verificar la mejora en la velocidad y la estabilidad de la conexión.

RESULTADO: El cambio de DNS mejoró significativamente la velocidad de navegación en el MacBook Air de Paola Camargo, eliminando la lentitud y los problemas de conexión previos. El equipo ahora se conecta de manera más eficiente y estable a internet.

  
Fecha de Apertura 2024-09-02 16:08:12
Posición right
Tipo interno ITILSolution
Tipo Solutions

[2024-09-02 16:05:46]
Autor ERIK JOHN
Descripción Tarea creada automáticamente
Fecha de Apertura 2024-09-02 16:05:46
Posición left
Tipo interno TicketTask
Tipo Ticket tasks


Numero de seguimientos : 1
Número de tareas : 1

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Email enviado por sistemas Alfaparf
Automáticamente generado por GLPI

